Política de Privacidade – Lojas Bonne Vie

Última atualização: 14/11/2025
Responsável pelo Aplicativo: Lojas Bonne Vie
Contato: sac@lojasbonnevie.com.br

A Lojas Bonne Vie, proprietária deste aplicativo integrado à WhatsApp Business API (Meta), apresenta esta Política de Privacidade para explicar como tratamos dados pessoais durante o uso do atendimento via WhatsApp.

1. Informações coletadas

Podemos coletar as seguintes informações fornecidas pelo usuário:

• Nome completo;
• Número de telefone;
• Mensagens enviadas e recebidas durante o atendimento;
• Dados técnicos, como data e hora das interações, identificadores de sessão e informações relacionadas ao uso da API.

Não coletamos informações sensíveis sem consentimento explícito do usuário.

2. Como utilizamos os dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Realizar atendimento ao cliente;
• Enviar atualizações, informações de pedidos e comunicações solicitadas;
• Enviar promoções, ofertas e mensagens de marketing somente mediante opt-in do usuário;
• Melhorar nossos sistemas, desempenho e qualidade de atendimento.

3. Compartilhamento de dados

A Lojas Bonne Vie não vende, compartilha ou comercializa informações pessoais com terceiros para fins comerciais.

Podemos compartilhar dados apenas com:

• Meta Platforms, Inc., conforme necessário para o funcionamento da WhatsApp Business API;
• Plataformas e serviços contratados para viabilizar atendimento, hospedagem ou infraestrutura técnica;
• Autoridades legais, em caso de obrigação legal ou ordem judicial.

Todos os parceiros envolvidos no tratamento dos dados seguem normas de segurança e confidencialidade.

4. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações pessoais dos usuários, incluindo:

• Uso de servidores seguros;
• Controles internos de acesso;
• Monitoramento e medidas de segurança da informação.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas buscamos sempre seguir boas práticas de segurança digital.

5. Consentimento

O usuário fornece consentimento quando:

• Inicia conversas com a Lojas Bonne Vie voluntariamente;
• Informa seu número de telefone para contato;
• Aceita receber mensagens promocionais e comunicados de marketing;
• Interage com links de opt-in ou formulários disponibilizados pela empresa.

O usuário pode cancelar o recebimento de mensagens promocionais a qualquer momento, enviando a palavra "SAIR" no WhatsApp.

6. Direitos do usuário (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário poderá solicitar:

• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Revogação de consentimento;
• Informações adicionais sobre a forma de tratamento e uso de dados pessoais.

Para exercer seus direitos, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail: sac@lojasbonnevie.com.br.

7. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para:

• Atender às finalidades descritas nesta Política;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Manter registros necessários para a defesa de direitos da Lojas Bonne Vie.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou armazenados em formato seguro, conforme a legislação aplicável.

8. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de última atualização.

9. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com a Lojas Bonne Vie por meio do e-mail:

📧 sac@lojasbonnevie.com.br